綜合許多已經發布的實證研究報告也顯示： 顧客不良經驗的傾訴對象人數是愉快經驗的兩倍 不滿意服務的客戶會將其經驗告訴八~十人 若能有效處理顧客抱怨，則可保留至少百分之七十的老顧客 一般公司業務來源平均百分之八十五~九十五是來自於老顧客 百分之八十的新產品或服務構想是來自於老顧客 留住老顧客的成本是開發新顧客成本的六分之一 只要挽留顧客的比率增加百分之五，平均顧客的價值就能增加百分之二十五到百分之百。
一.猜聖經書卷名. 1.聖經新、舊約裡頭最短的書卷各是哪一卷﹖ 2.聖經中的哪一卷書完全沒有提到"神"這個字？ 3.哪卷先知書被稱為「福音書」？ 4.無水不算泥，缺禾豈為稀，穀粒去了殼，不忘堪稱奇。（猜舊約書卷名） 5.山重仍有路，土小矣是塵，無水豈可汲，不忘存在心。（猜舊約書卷名） 6.盼望父兄寄書信。 7.這書信的教會，保羅曾牧養三年之久？ 二.猜聖經人物名 8.第一位被神稱為先知的人是誰？ 9.誰被稱為「流淚的先知」？ 10.哪位先知是牧羊人？ 11.哪位先知預言基督要降生在伯利恒？ 12.哪位先知被大魚吞入腹中？ 13.不用權力服人。 14.歸去來兮，田園將蕪，胡不歸.！ 15.最後的悔改。 16.第一夫人。 17.聖經中記載活得最久的人叫甚麼名字﹖有多少歲﹖ 18.士師記中的第一位士師是誰？ 19.猶大死後，門徒搖簽選出誰接續為第十二個使徒？ 三.聖經其他 20.聖經中提及會說人話的動物是那兩種？ 21.聖經中哪種動物曾被鬼附身？ 22.十二生肖中，名字未出現在聖經中的是？ 23.兄有樹木無數。〈猜聖經地名〉 24.旁人算相似，伴女稱母親，加一在乙後，有牛可耕田。〈猜聖經中一個祝福語〉 25.神用大水毀滅世界，只有挪亞一家幾個人得救？ 26.耶穌行的第一個神跡是什麼? 27.唯一一件在四福音書中皆有記載的耶穌所行的神跡是哪件？ 28.聖經〈猜一字〉 29.「基督與中國」─ 猜神的稱呼之一 30.聖經中最小的島？ . . . ==================================== 聖經猜謎問答謎底 一.猜聖經書卷名 1.舊約俄巴底亞書共1章21節， 新約約翰二書共1章13節 2.以斯帖記 3.以賽亞書 4.尼希米記 5.出埃及記 6.希伯來書 7.以弗所書 二.猜聖經人物 8.亞伯拉罕─創世紀20:7 9.耶利米 10.阿摩司 11.彌迦 12.約拿 13.但以理 14.該隱 15.末底改〈以斯帖的養父〉 16.馬太 17.瑪土撒拉 969 歲〈創 5:27；他是以諾的兒
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